Del

IATAs store passasjertilfredshetsundersøkelse (puh!) foreligger. Den viser hva vi likte best og dårligst med flyreisen i 2016, og kan være et nyttig verktøy når selskapene skal planlegge service-nivåene fremover.

Vi gjengir her et lite utvalg av den globale undersøkelsen. Kjenner du deg igjen i dette?
Viktigst på flyturen:
For pax under 24 år er det tilgang på WiFi om bord som peker seg ut som det viktigste.
For alderen 24 til 44 er det elektronisk informasjon om flygingen i god tid som er viktig, mens det for alderen 45 og høyere er et oppmerksomt kabincrew som veier tyngst.

Bagasje:

39 %  – Ønsker seg elektronisk bagasjemerking

29 %  – Ønsker at en kundebehandler fester bagasjemerkingen

20 %  – Ønsker å printe og feste bagasjemerking på flyplassen

13 %  – Ønsker å merke bagasjen sin hjemme før reisen

29 %  – Ønsker å få bagasjen plukket opp hjemme
Boardingkort på telefonen:
71 % av de reisende velger å ha boardingkort på mobiltelefon eller nettbrett

 

Dette er informasjonen vi ønsker oss mest i forbindelse med reisen:

Flight status og endringer: 85%

Bagasjestatus og ventetid for levering til båndet: 60%
Ventetider ved sikkerhetssjekk og grensekontroll: 58%

 

 

På lange flyturer er det filmer som er den mest populære aktiviteten, mens det på kortere turer er lesing som er foretrukket tidsfordriv.

 

 

 

 

Mob Image Banner 468 x 200